公司官网突然打不开了？按这个顺序一步步查，多数能自己解决

做官网运营的朋友应该都经历过这种时刻：早上还正常，下午客户打电话说网站打不开了，你自己一开，果然白屏。这时候最容易慌，第一反应是找当初做网站的人兴师问罪。

先冷静。我自己排查过几十次"网站打不开"，最后发现九成以上是这几类原因：域名到期、服务器欠费、备案被注销、解析被动过。每一类都有固定的查法，按顺序来，基本十分钟内能定位。

打不开不等于网站挂了，可能只是你这边的问题。

先做两个动作：第一，用手机流量开一次，别连公司 WiFi，如果流量能打开，说明是公司网络或者路由器的事，多半是 DNS 缓存，重启路由器或者换个浏览器就好。第二，让外地朋友或者同事试一下，大家都打不开，才说明问题在网站这边。

这一步能帮你少走一半弯路。很多人折腾半天服务器，最后发现是办公室路由器缓存了旧的解析。

域名这东西一年一续，很多人买了就忘，到期后有一个宽限期，过了宽限期域名会停止解析，网站自然就打不开了，邮箱也可能收不到信。

查法很简单：去你买域名的平台（阿里云、腾讯云、西部数码这类）控制台，找到域名列表，看状态是不是"正常"。如果显示"待续费"或者"已过期"，赶紧续费，一般几分钟到几小时就能恢复。

顺带提醒，域名到期超过一定时间会被释放，被别人抢注就麻烦了，建议开启自动续费，这钱不能省。

域名正常，那就是服务器这边。查三个地方：

第一，看服务器是不是欠费停机了。云服务器厂商对欠费的机器会先停网再释放，登录云厂商控制台，看实例状态和余额，欠费就充值。

第二，看服务器负载。登录服务器执行 top 看 CPU、内存，或者直接看控制台的监控图表，如果是被某个进程占满、磁盘写满 100%，网站会卡死甚至拒绝连接。磁盘满是最容易被忽略的，日志文件、备份文件堆满一整块盘的情况我见过太多次。

第三，如果你是找人代运维的，直接让运维把最近的服务日志发给你，重点看有没有报错、有没有被攻击的记录。

域名解析被改，用户访问域名时找不到正确的服务器，一样打不开。

什么时候会动解析？网站搬家换服务器、加了 CDN、或者域名被别人盗走改了解析。你可以用 nslookup 域名或者在线 DNS 查询工具，看解析出来的 IP 跟你服务器的实际 IP 对不对得上。对不上，就去域名控制台的解析记录里查，看是不是被人改过。

本地查完别忘了清缓存，Windows 上执行 ipconfig /flushdns，手机就开关一次飞行模式。

如果页面能出来，但浏览器提示连接不安全，多半是 HTTPS 证书过期了，去服务器上或者 CDN 控制台看看证书有效期，重新申请一个就行，现在免费的证书很多。

如果页面能打开但样式全乱了、跳转到奇怪网站，那不是网络问题，是网站被篡改了，这个得按安全事件处理，后面单独写一篇怎么弄。

上面几步都查完，域名正常、服务器正常、解析也对，还是打不开，那就把现象整理清楚：什么时候开始、哪些地区打不开、报什么错，再去找建站公司或服务商。带着这些信息去，对方处理起来也快，双方都不浪费时间。

很多从模板市场做完网站就上线的公司，服务器、域名、备案可能分散在不同平台，平时没觉得，一出问题就抓瞎。建议把账号、到期时间、客服电话整理成一张表放在共享盘里，真出事了能少慌一半。