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客服每天都在重复回答同样的问题,把这些问答整理成官网的常见问题板块,客户能自己找到答案,客服也省事。但 FAQ 不是把聊天记录贴上去就行,放哪、放什么问题、答案怎么写,都有讲究。这篇按真实做法讲一遍。